Detalles del curso:

Objetivos:

Este curso pretende ayudar a superar este reto a los profesionales de la venta inmobiliaria y lograr “Mejorar el trato al Cliente en oficinas y su percepción sobre el Servicio recibido”.

Contenidos:

1. Atención al Cliente:
   • 1.1. Definición de Calidad. Nuestro Compromiso.
   • 1.2. La Imagen. 5 Acciones de Mejora.
   • 1.3. La actitud. Actitudes positivas y negativas.
   • 1.4. La acogida. Estándares de Acogida.
   • 1.5. Gestión y Despedida. Estándares de Gestión, de Despedida, de Espera, de Atención, de reclamaciones.
   • 1.6. Las Esperas.
   • 1.7. Quejas y Reclamaciones.
   • 1.8. La Atención Telefónica.


2. Ventas Inmobiliarias:
   • 2.1. La estructura de la venta inmobiliaria.
   • 2.2. Las necesidades y motivaciones de compra.
   • 2.3. La comunicación.
   • 2.4. El arte de escuchar activamente.
   • 2.5. El contacto con el cliente.
   • 2.6. La argumentación.
   • 2.7. Concertar la visita al inmueble.
   • 2.8. Cómo “enseñar” un piso.
   • 2.9. Cómo cerrar el compromiso con el cliente.
   • 2.10. Las objeciones que plantea el cliente.
   • 2.11. El remate.
   • 2.12. Asistencia al cliente.

Características:

• Tutores especialistas en la materia con amplia experiencia docente.
• Respuesta en 24 horas (de lunes a viernes).
• Acompañamiento y asesoramiento durante todo el curso.
• Para obtener el diploma acreditativo debes superar el 75% de los cuestionarios de evaluación adjuntos en el material formativo.