TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivos:

• Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.
• Analizar los procesos de atención al cliente, identificando los aspectos necesarios para proporcionar un buen servicio al cliente.
• Utilizar las nuevas herramientas tecnológicas para la atención al cliente en la empresa.
• Analizar las herramientas y medios tecnológicos para la creación de tiendas virtuales, y su influencia en el aumento de las ventas.

Contenido Formativo:

Principios de atención al cliente
Fundamentos de la atención al cliente.
Servicio al cliente.
- Los aspectos básicos de un buen servicio.
- Control de los procesos de atención al cliente.
Conocer al cliente.
- Orientación al cliente.

Nuevas tecnologías en atención al cliente
Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente.
- La atención telefónica al cliente.
- El correo electrónico.
- Mensajería instantánea.
Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente.
- Call centers como servicio de apoyo en la atención al cliente.
- Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes (CRM).
- Otras herramientas de apoyo en la atención al cliente.
Atención al cliente mediante correo electrónico.
- Remarketing.
- Mailify.
El chat como herramienta de atención al cliente.
- Smartsupp.
Los foros como herramienta de asistencia.

Uso de nuevas tecnologías en la venta online
Nuevas tecnologías en la venta.
- Adaptación tecnológica en las organizaciones.
- Blogs y redes sociales.
Herramientas de venta a través de internet.
- PrestaShop.
- WooCommerce.
- Shopify.
- Amazon.
- eBay.
Otras herramientas de venta y atención al cliente.
- Confianza online.
- Webinar.
- Gestor de opiniones.