Objetivos

• Mejorar las competencias y cualificaciones de los trabajadores ocupados del Sector del Metal.

• Apoyar la Formación Profesional para el empleo como un elemento esencial del proceso de formación a lo largo de toda la vida.

• Se pretende como objetivo la capacitación formativa para el desarrollo de dichas funciones en aquellas empresas que desarrollen alguna de las actividades relacionadas con el Sector del Metal.

Contenidos del Curso

1. CALIBRACIÓN INDUSTRIAL.

2. CALIBRACIÓN DE EQUIPOS DE CONTROL ASIGNADOS A PRODUCCIÓN.

3. INCERTIDUMBRE, CAUSAS DE ERROR, CALIBRACIÓN.

4. MEDICIÓN DE LONGITUDES.

5. METROLOGÍA DE ÁNGULOS.

6. MEDICIÓN DE ACABADO SUPERFICIAL.

7. METROLOGÍA DE FORMAS.

Características:

Formación aplicada a todas las actividades del sector del Metal que se encuadran en el convenio de la Industrial, la Tecnología y los servicios del Sector Metal.

Contenidos:

A. Definición de los trabajos.

B. Técnicas preventivas:

            – Pantallas de visualización.

            – Medidas de emergencia. Conocimientos básicos.

            – Primeros auxilios, mantenimiento de botiquín, etc.

C. Medios auxiliares, equipos y herramientas:

            – Mobiliario adecuado frente a los riesgos posturales y ergonómicos, etc.

            – Verificación, identificación y vigilancia del lugar de trabajo y su entorno.

            – Observar y conocer los riesgos y las medidas preventivas necesarias.

            – Conocimiento del entorno del lugar de trabajo, iluminación, ambiente de trabajo.

D. Derechos y obligaciones:

            – Marco normativo general y específico.

            – Divulgación y participación.

E. Seguridad vial.

Destinatarios

Este curso pueden realizarlo las siguientes personas:

La presente acción formativa está dirigida prioritariamente a trabajadores ocupados y autónomos pertenecientes al sector COMERCIO.

Objetivos generales

• Conocer los diferentes medios de comunicación oral y escrita. Sus formatos e instrumentos.
• Aprender sobre los principios de liderazgo en la conunicación.
• Saber la importancia de la comunicación digital en la empresa.

Contenidos del Curso

1. COMUNICACIÓN ORAL A TRAVÉS DE LOS MEDIOS
1.1. La radio.
1.2. La televisión.
1.3. El debate.
1.4. La entrevista.
1.5. Preparación de presentaciones orales en distintos medios.

2. COMUNICACIÓN ESCRITA
2.1. Características de la comunicación escrita.
2.2. La comunicación escrita eficaz.
2.3. Formatos de comunicación escrita.
2.4. Otros instrumentos de comunicación escrita.
2.5. Preparación de discursos.

3. LIDERAZGO EN LA COMUNICACIÓN
3.1. Los siete principios del liderazgo.
3.2. Distintas formas de comunicación del líder.
3.3. Habilidades de comunicación del líder de la organización.

4. COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL
4.1. La comunicación en la empresa del siglo XXI.
4.2. Importancia de la comunicación en la empresa.
4.3. Efectos de una negativa comunicación.
4.4. Causas de una deficiente comunicación.
4.5. Para qué comunicar.
4.6. Tipos de comunicación en la empresa.
4.7. Era digital y comunicación.

Destinatarios

Este curso pueden realizarlo las siguientes personas:

La presente acción formativa está dirigida prioritariamente a trabajadores ocupados y autónomos pertenecientes al sector COMERCIO.

Objetivos generales

• Fundamentos sobre la atención al cliente.
• Aprender sobre las nuevas tecnologías aplicadas a la venta y la atención al cliente.
• Conocer las diferentes herramientas de atención al cliente.

Contenidos del Curso

1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2. CONOCER AL CLIENTE.
3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA.
4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO.
8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA.
10. OTRAS HERRAMIENTASDE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE.