Objetivos:

Características:

Formación aplicada a todas las actividades del sector del metal que se incluye en el convenio de la industria, la tecnología y los servicios del sector del metal.

Contenidos:

A. Integración de la prevención en la gestión de la empresa:

            - La seguridad del producto.

            - El manual (política, procedimientos, planos, etc.).

            - Integración con los diferentes sistemas (calidad y medioambiente). Gestión total.

            - Las auditorías internas.

B. Obligaciones y responsabilidades:

            - Funciones, obligaciones y responsabilidades.

C. Organización y planificación:

            - Plan de prevención de riesgos laborales.

            - Evaluación de riesgos.

            - Planificación de la prevención.

            - Sistemas de control sobre los riesgos existentes.

            - Modalidades preventivas.

            - Tipos de riesgos. Factores psicosociales.

D. Costes de la accidentalidad y rentabilidad de la prevención:

            - Los costes de los accidentes de trabajo.

            - Métodos de cálculo de los costes de los accidentes.

E. Legislación y normativa básica en la prevención:

            - Introducción al ámbito jurídico.

            - Legislación básica y de desarrollo.

F. Seguridad vial.

Destinatarios

Este curso pueden realizarlo las siguientes personas:

La presente acción formativa está dirigida prioritariamente a trabajadores ocupados y autónomos pertenecientes al sector COMERCIO.

Objetivos generales

• Fundamentos sobre la atención al cliente.
• Aprender sobre las nuevas tecnologías aplicadas a la venta y la atención al cliente.
• Conocer las diferentes herramientas de atención al cliente.

Contenidos del Curso

1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2. CONOCER AL CLIENTE.
3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA.
4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO.
8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA.
10. OTRAS HERRAMIENTASDE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

Objetivos

• Mejorar las competencias y cualificaciones de los trabajadores ocupados del Sector del Metal.

• Apoyar la Formación Profesional para el empleo como un elemento esencial del proceso de formación a lo largo de toda la vida.

• Se pretende como objetivo la capacitación formativa para el desarrollo de dichas funciones en aquellas empresas que desarrollen alguna de las actividad relacionada con el Sector del Metal.

Contenidos del Curso

1. INTRODUCCIÓN A LA OPERACIÓN DEL SISTEMA ELÉCTRICO ESPAÑOL

1.1. Operación del sistema eléctrico español

1.2. Actividades en el sector eléctrico

1.3. Topología y estructura en redes de transporte y distribución

1.4. Los mercados eléctricos y la gestión de la energía

1.5. La operación del sistema en redes de transporte y distribución

1.6. Las redes inteligentes

2. TEORÍA DE OPERACIÓN DE LOS SEP. MODELADO DE LÍNEAS, TRAFOS Y GENERADORES

2.2. Modelado de la Red             

2.3. Estimación de Estado

2.4. Flujo de Cargas

2.5. Control de Tensiones en Redes de Transporte y Distribución

2.6. Acoplamiento Óptimo de Transformadores

2.7. Evaluación de la Seguridad: Análisis de Contingencias

2.8. Flujos de Cargas Óptimos

3. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS EN LA OPERACIÓN DE LOS SISTEMAS ELÉCTRICOS

3.1 Introducción

3.2 Control Frecuencia–Potencia

3.3 Control Tensión–Reactiva

3.4 Gestión de Desvíos

3.5 Interrumpibilidad de la Demanda y Deslastre de Cargas

3.6 Resolución de Restricciones Técnicas

3.7 Reposición del Servicio

4. HERRAMIENTAS Y PROCESOS EN LA OPERACIÓN DE LOS SEP

4.1 Introducción

4.2 Conceptos Generales Sistemas de Operación

4.3 Sistemas de los Centros de Control de la Red

4.4 Centros de Control de la Red

4.5 Procesos Centro Control de Red. Evolución Sistemas a Procesos Smart Grid

5. LOS MERCADOS ELÉCTRICOS

5.1 Introducción

5.2 Objetivos del Módulo

Contenidos teóricos.

5.3 El Entorno Regulador

5.4 Las Actividades Eléctricas: Las Actividades de Red y Las Actividades Susceptibles de Realizarse en Competencia

5.5 Modelos de Regulación del Sector Eléctrico

5.6 El Diseño de los Mercados Mayoristas

5.7 Los Mercados Mayoristas Regionales

6. LOS MERCADOS ELÉCTRICOS EN ESPAÑA

6.1 Introducción

6.2 Mercados Spot en España

6.3 Mercados a Plazo en España

6.4 Subastas en España

7. LOS PROCEDIMIENTOS DE OPERACIÓN Y NORMATIVA APLICABLE A LA EXPLOTACIÓN DE RED

7.1 Operación del Sistema

7.2 Procedimientos de Operación

7.3 Gestor de la Red

7.4 Conclusiones Contenidos teóricos

8. LA GESTIÓN DE LA ENERGÍA

8.1 Fundamentos de Gestión de la Energía en el Sector Eléctrico

8.2 Procesos de Control y Gestión de Riesgos

8.3. Métricas de Gestión de Riesgos y Medios de Mitigación

8.4 La Gestión de Riesgos Integrada en las Actividades de las Empresas Energéticas

8.5 Conclusión

9. MANIOBRAS Y RIESGO ELÉCTRICO EN INSTALACIONES DE ALTA TENSIÓN

9.1 Introducción

9.2 Aparamenta de Corte

9.3 Maniobras para Puesta en Descargo de Instalaciones

9.4 Maniobras para Puesta en Servicio y Energización de Instalaciones

9.5 Maniobras de Control de Red

9.6 Maniobras de Localización de Averías y Reposición de Mercado

9.7 Riesgo Eléctrico

10. LAS REDES ELÉCTRICAS INTELIGENTES, SMARTGRIDS

10.1 Introducción a las Redes Inteligentes

10.2 Retos Actuales de los Sistemas Eléctricos

10.3 Las Redes del Futuro Contenidos teóricos