Destinatarios

Este curso pueden realizarlo las siguientes personas:

La presente acción formativa está dirigida prioritariamente a trabajadores ocupados y autónomos pertenecientes al sector COMERCIO.

Objetivos generales

• Fundamentos sobre la atención al cliente.
• Aprender sobre las nuevas tecnologías aplicadas a la venta y la atención al cliente.
• Conocer las diferentes herramientas de atención al cliente.

Contenidos del Curso

1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
2. CONOCER AL CLIENTE.
3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA.
4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE.
6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO.
8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA.
10. OTRAS HERRAMIENTASDE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

Destinatarios

Este curso pueden realizarlo las siguientes personas:

La presente acción formativa está dirigida prioritariamente a trabajadores ocupados y autónomos pertenecientes al sector COMERCIO.

Objetivos generales

• Conocer el mundo del comercio electrónico.
• Aprender a crear una tienda online con Prestashop
• Subir poductos, administrar categorías, conocer los diferentes métodos de pago, transportistas, formas de envío...

Contenidos del Curso

1. PRESTASHOP Y EL COMERCIO ELECTRÓNICO
1.1. Introducción a Prestashop y el concepto de comercio eléctronico.
1.2. La tienda prestashop, primeros pasos (cómo la ve el cliente y cómo es su programa de gestión).

2. TU TIENDA POR DENTRO (BACK OFFICE)
2.1. Gestión de los productos y categorías.
2.2. Transporte, transportistas, formas de envío y distribución por zonas.
2.3. Los clientes y los pedidos.
2.4. Medios de Pago. Empleados y estadísticas.

3. TU TIENDA POR FUERA (FRONT OFFICE)
3.1. Los módulos, Gestión, configuración,activación.
3.2. Posición módulos en el Front Office ,personalización de la tienda.
3.3. Los módulos más importantes. Consideraciones finales y cierre de curso.

Destinatarios

Este curso pueden realizarlo las siguientes personas:

La presente acción formativa está dirigida prioritariamente a trabajadores ocupados y autónomos pertenecientes al sector COMERCIO.

Objetivos generales

• Conocer los diferentes medios de comunicación oral y escrita. Sus formatos e instrumentos.
• Aprender sobre los principios de liderazgo en la conunicación.
• Saber la importancia de la comunicación digital en la empresa.

Contenidos del Curso

1. COMUNICACIÓN ORAL A TRAVÉS DE LOS MEDIOS
1.1. La radio.
1.2. La televisión.
1.3. El debate.
1.4. La entrevista.
1.5. Preparación de presentaciones orales en distintos medios.

2. COMUNICACIÓN ESCRITA
2.1. Características de la comunicación escrita.
2.2. La comunicación escrita eficaz.
2.3. Formatos de comunicación escrita.
2.4. Otros instrumentos de comunicación escrita.
2.5. Preparación de discursos.

3. LIDERAZGO EN LA COMUNICACIÓN
3.1. Los siete principios del liderazgo.
3.2. Distintas formas de comunicación del líder.
3.3. Habilidades de comunicación del líder de la organización.

4. COMUNICACIÓN EN LA ERA DIGITAL
4.1. La comunicación en la empresa del siglo XXI.
4.2. Importancia de la comunicación en la empresa.
4.3. Efectos de una negativa comunicación.
4.4. Causas de una deficiente comunicación.
4.5. Para qué comunicar.
4.6. Tipos de comunicación en la empresa.
4.7. Era digital y comunicación.

Destinatarios

Este curso pueden realizarlo las siguientes personas:

La presente acción formativa está dirigida prioritariamente a trabajadores ocupados y autónomos pertenecientes al sector COMERCIO.

Objetivos generales

• Fundamentos sobre la atención al cliente.
• Aprender sobre las nuevas tecnologías aplicadas a la venta y la atención al cliente.
• Conocer las diferentes herramientas de atención al cliente.

Contenidos del Curso

1. LOS SISTEMAS GLOBALES DE DISTRIBUCIÓN (GDS)
1.1. ESTRUCTURA DE LOS GDS
1.2. FUNCIONAMIENTO DE LOS GDS
1.3. AMADEUS
1.4. GALILEO
1.5. SABRE
1.6. WORLDSPAN
1.7. OTROS SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL.
1.8. GESTIÓN DE DOCUMENTOS DE SERVICIOS TURÍSTICOS
1.9. INFORMACIÓN ADICIONAL PARA LA EXPEDICIÓN DEL LOCALIZADOR
1.10. PROCESO PARA REALIZAR UNA CONSULTA Y POSTERIOR RESERVA
1.11. CONSULTA DE DISPONIBILIDAD
1.12 RESERVA Y EMISIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

2. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA EN INTERNET

3. PROGRAMAS DE VENTA O FRONT-OFFICE.

4. GESTIÓN DE EXPEDIENTES DENTRO DE UNA AGENCIA DE VIAJES