Objetivos

El objetivo general del curso es conseguir que el alumno conozca las características avanzadas de Word 2010, y sea capaz de utilizarlas de manera eficaz.

Temario del contenido completo (incluido manual online)

UNIDAD 1.- HERRAMIENTAS DE EDICIÓN DE TEXTO 

- Buscar y remplazar 
- Sinónimos 
- Otras funciones 
- Autocorrección I 
- Autocorrección II 
- Autotexto I 
- Autotexto II 
- Elementos rápidos 

UNIDAD 2.- ESTILOS 

- ¿Que son los estilos? 
- Aplicar estilos 
- Crear y modificar estilos 
- Borrar estilos 
- Plantilla de creación de un sobre y estilos 

UNIDAD 3.- TABLAS AVANZADAS 

- Centrar tablas 
- Cambiar el estilo de tablas 
- Dibujar tablas 

UNIDAD 4.- FORMATOS AVANZADOS 

- Saltos de página y de sección 
- Guiones I 
- Guiones II 
- Control de líneas viudas y huérfanas 
- Más formatos avanzados 
- Creación de un documento con secciones 

UNIDAD 5.- COLUMNAS AVANZADAS 

- Dividir nuestro documento en columnas 
- Dar formato personalizado a nuestras columnas 
- Salto de columnas 

UNIDAD 6.- ORGANIGRAMAS 

- Crear organigramas 
- Modificar organigramas 
- Estilo y diseño 

UNIDAD 7.- GRÁFICOS 

- Insertar un gráfico 
- Modificar un grafico 

UNIDAD 8.- DIBUJOS EN WORD 

- Insertar formas en nuestro documento 
- Dar formato a las formas insertadas 

UNIDAD 9.- VIÑETAS Y NUMERACIÓN 

- Viñetas y numeración 
- Viñetas y numeración personalizada 
- Simulación - Numeración y viñetas 
- Creación de un documento usando esquemas 

UNIDAD 10.- COMBINACIÓN DE CORRESPONDENCIA

- Introducción 
- Combinación de correspondencia 
- Asistente de combinación 
- Ejercicio-Creación de un documento combinado 

UNIDAD 11.- PROTECCIÓN DE DOCUMENTOS 

- Definición de contraseñas 

UNIDAD 12.- REFERENCIAS

- Índices I 
- Índices II 
- Marcadores I 
- Marcadores II: Acceder a marcadores 
- Marcadores III: Mostrar los marcadores 
- Referencias cruzadas 
- Tablas de contenido I 
- Tablas de contenido II 
- Hipervínculos 
- Creación de una tabla de contenido y un índice

EXCEL 2013

Objetivos:

• Adquirir conocimientos y habilidades desde un nivel básico, sobre el uso y manejo de las hojas de cálculo.
• Saber realizar desde operaciones matemáticas sumamente sencillas hasta operaciones estadísticas y financieras con cierta complejidad.
• Tener capacidad para proporcionar a los documentos gráficos estadísticos, además de otro tipo de gráficos.

Contenido Formativo:

Introducción a Excel 2013
Entrar y salir del programa.
La Ventana de Microsoft Excel.
El Concepto de hoja de cálculo.
Introducción de Datos.

Operaciones básicas
Cerrar y crear nuevos libros de trabajo.
Diversas formas de guardar los libros.
Abrir un libro de trabajo.
Desplazamiento por el libro de trabajo.
Los datos de Excel.
Vista previa de impresión e imprimir.

Trabajar con celdas
Selección de celdas.
Copiar y mover bloques.
Modificación de datos.
Comandos deshacer y rehacer.
Búsqueda y reemplazo de datos.
Insertar y eliminar celdas.
Repetición de caracteres.
El comando Suma.

Formato de texto y hojas de cálculo
Tipos de letra.
Alineación de datos.
Aplicación de tramas, bordes y color.
Sangrado.
Configurar página.
Encabezados y pies de página.
Saltos de página.
Estilos.
Validación de datos.

Uso de nombres y referencias externas
Selección de hojas de cálculo.
Mover y copiar hojas de cálculo.
Insertar y eliminar hojas de cálculo.
Generalidades de las hojas de cálculo.
Uso de nombres.

La ayuda de Office
Introducción.
La Ayuda de Office.
La Ayuda contextual.

Visualización de los libros de trabajo
Formas de ver una hoja de cálculo.
Cuadro de nombre y de fórmula.
Zoom.
Visualización del libro y de las hojas.
Gestión de ventanas.

Formatos de hoja
Relleno automático de celdas.
Celdas de referencia absoluta, relativa y mixta.
Formatos de datos numéricos.
Formatos condicionales.
Protección de datos.
Libros Compartidos.
Comentarios.
Creación de esquemas.

Herramientas más útiles en Excel
Autocorrección.
Ordenaciones.
Cálculos automáticos en la barra de estado.
Otras características de Excel.

Fórmulas y funciones I
Crear fórmulas.
Localización de errores en las fórmulas.
Calcular subtotales.
Rango de funciones.
Funciones estadísticas y matemáticas.
Funciones financieras.
La función Euroconvert.
Funciones de información.

Fórmulas y funciones II
Funciones de fecha y hora.
Funciones de texto.
Funciones lógicas.
Funciones de búsqueda y referencia.

Creación de gráficos
WordArt.
Insertar y eliminar imágenes.
Insertar gráficos.
Los Minigráficos.

EXCEL 2016

Objetivos:

• Conocer las características fundamentales del programa Microsoft Excel.
• Conocer las características fundamentales de un libro de trabajo, así como el uso de operaciones básicas con ellos.
• Conocer el uso y manejo de las celdas.
• Aprender a formatear texto, celdas y hojas de cálculo.
• Conocer el uso y manejo de las hojas que hay dentro de un libro de trabajo.
• Aprender a utilizar la ayuda en Excel.
• Conocer las distintas formas de visualizar una hoja de cálculo y sus distintas herramientas.
• Conocer las distintas formas de aplicar formatos al contenido de las celdas.
• Conocer otras herramientas muy útiles en Excel.
• Aprender y usar funciones y fórmulas en Excel.
• Conocer los distintos tipos de gráficos que aporta Excel.

Contenido Formativo:

Introducción a Excel 2016
Entrar y salir del programa
La Ventana de Microsoft Excel
El Concepto de hoja de cálculo
Introducción de Datos

Operaciones básicas
Crear nuevos libros de trabajo
Diversas formas de guardar los libros
Abrir un libro de trabajo
Desplazamiento por el libro de trabajo
Los datos de Excel
Vista previa de impresión e imprimir

Trabajar con celdas
Selección de celdas
Copiar y mover bloques
Modificación de datos
Comandos deshacer y rehacer 
Búsqueda y reemplazo de datos
Insertar y eliminar celdas
Repetición de celdas
El comando Suma

Formato de texto y hojas de cálculo
Tipos de letra
Alineación de datos
Aplicación de tramas, bordes y color
Sangrado
Configurar página
Encabezados y pies de página
Saltos de página
Estilos
Validación de datos

Uso de nombres y referencias externas
Selección de hojas de cálculo
Mover y copiar hojas de cálculo
Insertar y eliminar hojas de cálculo
Generalidades de las hojas de cálculo
Uso de nombres

La ayuda de Office
La Ayuda de Office
La Ayuda contextual

Visualización de los libros de trabajo
Formas de ver una hoja de cálculo
Cuadro de nombre y de fórmula
Zoom
Visualización del libro y de las hojas
Gestión de ventanas

Formatos de hoja
Relleno automático de celdas
Celdas de referencia absoluta, relativa y mixta
Formatos de datos numéricos
Formatos condicionales
Protección de datos
Libros Compartidos
Comentarios
Creación de esquemas

Herramientas más útiles en Excel
Autocorrección
Ordenaciones
Cálculos automáticos en la barra de estado
Otras características de Excel

Fórmulas y funciones I
Crear fórmulas
Localización de errores en las fórmulas
Calcular subtotales
Rango de funciones
Funciones estadísticas y matemáticas
Funciones financieras
La función Euroconvert
Funciones de información

Fórmulas y funciones II
Funciones de fecha y hora
Funciones de texto
Funciones lógicas
Funciones de búsqueda y referencia

Creación de gráficos
WordArt
Insertar y eliminar imágenes
Insertar gráficos
Los Minigráficos

EXCEL AVANZADO 2013

Objetivos:

• El objetivo de este curso es aprender a manejar Excel 2013 a un nivel más avanzado del habitual.
• Crear tablas de datos y tablas dinámicas, así como el empleo de filtros, criterios y resúmenes de las mismas.
• Crear escenarios en los que ver rápidamente el cambio de ciertos valores que afecten a la hoja de cálculo.
• Conseguir un objetivo desconocido a partir de unos criterios especificados.
• Importar datos desde fuentes externas y utilizar funciones de bases de datos. Creación y uso de macros, así como su modificación desde Visual Basic.
• Aprender los conceptos básicos de programación y los principales métodos para desarrollar pequeñas aplicaciones que interactúen con el libro de trabajo, y crear cuadros de diálogo tanto predeterminados como propios.
• Trabajar en grupo compartiendo el libro de trabajo y asignando permisos a usuarios.
• Compartir el libro en Internet mediante la herramienta en la nube SkyDrive.

Contenido Formativo:

Tablas y listas de datos
Creación de una tabla.
Modificar los datos y estructura de la tabla.
Cambiar el estilo de la tabla.
Ordenar los datos de la tabla.
Aplicación de filtros a la tabla.
Crear un resumen de datos.

Bases de datos
Obtener datos externos desde texto.
Obtener datos externos desde Access.
Obtener datos externos desde web.
Obtener datos externos de otras fuentes.
Funciones de bases de datos.

Tablas y gráficos dinámicos
Creación y manejo de tablas dinámicas.
Creación de campos calculados.
Importación de datos.
Gráficos dinámicos.

Análisis de datos
Creación y uso de escenarios.
Búsqueda de objetivos.
La herramienta Solver.

Macros
Creación y ejecución de una macro.
Modificación y seguimiento de una macro.
Macros y seguridad.
Definición de funciones.

Conociendo Visual Basic
La pantalla de Visual Basic.
La ventana Inmediato.
¿Qué son y para qué sirven las variables y constantes?
Tipos de operadores en Visual Basic.
Sentencias condicionales.
Sentencias de repetición.

Operaciones más cotidianas con Visual Basic
Instrucciones básicas para trabajar con libros.
Instrucciones básicas para trabajar con hojas.
Instrucciones básicas para trabajar con celdas y rangos.

Creación de cuadros de diálogo
Utilización de los cuadros de diálogo prediseñados de Excel.
Cuadros de mensajes.
Cuadros de introducción de datos.
Creación de cuadros de diálogo propios.

Trabajo en grupo y seguridad.
Compartir libros.
Gestionar los cambios realizados.
Las herramientas de revisión.
Limitar el acceso a distintos usuarios.
Seguridad digital.

Excel e Internet
Subir un archivo de Excel a Internet.
Acceso y modificación del archivo.

EXCEL AVANZADO 2016

Objetivos:

• El objetivo de este curso es aprender a manejar Excel 2016 a un nivel más avanzado del habitual.
• Crear, usar y manejar tablas en Excel.
• Importar datos externos a una hoja de cálculo.
• Aprender el uso y manejo de una tabla dinámica.
• Utilizar el análisis de datos para hallar objetivos.
• Adquirir los conocimientos para crear macros automáticas y primeras nociones con el editor de código Visual Basic.
• Aprender las nociones básicas de programación, para poder construir macros más complejas en Visual Basic.
• Aprender las instrucciones básicas para trabajar con los distintos elementos de una hoja de cálculo.
• Manejar los distintos cuadros de diálogo que se pueden generar en Excel con la aplicación Visual Basic.
• Aprender a compartir y proteger libros de trabajo.
• Compartir libros de trabajo en la nube.

Contenido Formativo:

Tablas y listas de datos
Creación de una tabla.
Modificar los datos y estructura de la tabla.
Cambiar el estilo de la tabla.
Ordenar los datos de la tabla.
Aplicación de filtros a la tabla.
Crear un resumen de datos.

Bases de datos
Obtener datos externos desde texto.
Obtener datos externos desde Access.
Obtener datos externos desde web.
Obtener datos externos de otras fuentes.
Funciones de bases de datos.

Tablas y gráficos dinámicos
Introducción.
Creación y manejo de tablas dinámicas.
Creación de campos calculados.
Importación de datos.
Gráficos dinámicos.

Análisis de datos
Introducción.
Creación y uso de escenarios.
Búsqueda de objetivos.
La herramienta Solver.

Macros
Creación y ejecución de una macro.
Modificación y seguimiento de una macro.
Macros y seguridad.
Definición de funciones.

Conociendo Visual Basic
La pantalla de Visual Basic.
La ventana Inmediato.
¿Qué son y para qué sirven las variables y constantes?
Tipos de operadores en Visual Basic.
Sentencias condicionales.
Sentencias de repetición.

Operaciones más cotidianas con Visual Basic
Instrucciones básicas para trabajar con libros.
Instrucciones básicas para trabajar con hojas.
Instrucciones básicas para trabajar con celdas y rangos.

Creación de cuadros de diálogo
Utilización de los cuadros de diálogo prediseñados de Excel.
Cuadros de mensajes.
Cuadros de introducción de datos.
Creación de cuadros de diálogo propios.

Trabajo en grupo y seguridad
Compartir libros.
Gestionar los cambios realizados.
Las herramientas de revisión.
Limitar el acceso a distintos usuarios.

Excel e Internet
Subir un archivo de Excel a Internet.
Acceso y modificación del archivo.

ACCESS 2013

Objetivos:

• Adquirir los conocimientos necesarios para el manejo de la interfaz de Access 2013 y los rudimentos del trabajo con Bases de datos.
• Conocer el sistema de Ayuda de Microsoft Office para poder solventar dudas.
• Obtener los conocimientos necesarios para trabajar con objetos de la Base de datos.
• Adquirir los conocimientos necesarios para trabajar con Tablas, campos e índices.
• Aprender a insertar y modificar los datos en las tablas.
• Conocer la forma de visualizar e imprimir los datos de la Base de datos.
• Aprender a realizar el mantenimiento de la Base de datos.
• Conocer la forma de interrogar la Base de datos para recuperar la información.

Contenido Formativo:

Introducción y descripción del gestor de base de datos
Concepto de Base de Datos.
Comenzar y Finalizar una sesión.
La Ventana de Access.
El Panel de Navegación.

Conceptos fundamentales en un gestor de base de datos
Bases de Datos Relacionales: Tablas.
Campos: Tipos y Aplicación.
Registros.
Campo Clave: Concepto, Utilidad y Criterio de Selección.

Planificación y diseño de una base de datos
Estudio Previo y Diseño de la Base de Datos.
Creación de la Base de Datos.
Creación de las Tablas.
Guardar la Base de Datos.

Introducción y modificación de datos
Abrir una Base de Datos.
Introducir y Eliminar Datos en una Tabla.
Modificar los Registros de una Tabla.

La ayuda de Office
La Ayuda de Office.
La Ayuda Contextual.

Visualización e impresión de los datos
Visualización de los Registros.
Movimiento por las Tablas y Selección de Registros.
Búsquedas según valor de campo.
Impresión de los Datos.

Ordenación, archivos, índice e indexación
Creación de una Base de Datos Ordenada.
Índices e Indexación de Tablas.
Relación entre Tablas.
Crear una Relación.
Integridad Referencial.

Mantenimiento de la base de datos
Modificar las Propiedades de una Base de Datos.
Modificar el Diseño de las Tablas.
Aplicar Formato a las Tablas.
Copiar y Eliminar Elementos de una Base de Datos.
Sistemas de Protección de Datos.
Compactación y Reparación de una Base de Datos.

Interrogación de la base de datos
¿Qué son las Consultas?
Creación de Consultas
Afinar Consultas.
Creación de Informes.
Ordenación, Agrupación y Clasificación de Datos.
Etiquetas.

Mantenimiento de tablas: Formularios
¿Qué es un Formulario?
Creación de Formularios.
Introducir datos mediante un Formulario.
Personalización de un Formulario.

POWERPOINT 2013

Objetivos:

• Adquirir los conocimientos necesarios para el manejo de la interfaz de PowerPoint 2013 y los rudimentos del trabajo con presentaciones.
• Conocer el sistema de Ayuda de Microsoft Office para poder solventar dudas.
• Obtener los conocimientos necesarios para trabajar con objetos en las diapositivas.
• Adquirir los conocimientos necesarios para trabajar con texto en las diapositivas, incluyendo efectos especiales y la corrección ortográfica.
• Aprender a insertar imágenes, fotografías, formas y gráficos de datos en las diapositivas.
• Conocer la forma de utilizar elementos multimedia, como audio y vídeo, en las presentaciones.
• Aprender a dar formato a las diapositivas y documentos asociados.
• Conocer las herramientas que ofrece PowerPoint para la creación de presentaciones avanzadas, y para la publicación de presentaciones.

Contenido Formativo:

Introducción a PowerPoint
¿Qué es PowerPoint?
Elementos que componen una presentación
Entrar y salir del programa
La ventana de PowerPoint

Operaciones básicas
Crear una presentación
Guardar una presentación
Abrir y cerrar una presentación existente
Modos de visualización

Trabajar con diapositivas
Insertar y eliminar diapositivas
Desplazamiento a través de las diapositivas
Copiar una diapositiva
Mover diapositivas
Reglas, cuadrícula y guías
Diapositivas patrón

Creación de presentaciones
Crear una presentación mediante plantillas
Cambiar la apariencia a la presentación
Paleta de colores
Fondos de diapositivas
Ejecución de una presentación
Imprimir presentaciones

La Ayuda de Office
La Ayuda de Office
La ayuda contextual

Gestión de objetos
Seleccionar y Mover objetos
Copiar objetos
Modificaciones de tamaño
Girar y Voltear
Alinear, Distribuir y Ordenar objetos
Formato de objetos
Eliminar objetos

Trabajar con Texto
Insertar y modificar texto
Tipos de letra
Alineación, justificación y espaciado entre líneas
Formato para el cuadro de texto o para el marcador de posición de texto
Efectos especiales: WordArt
Numeración y viñetas
Corrector ortográfico

Insertar imágenes, fotografías, formas y gráficos
Insertar imágenes, fotografías, formas y gráficos
Cinta Formato de Imagen

Creación de Presentaciones avanzadas
Inserción de Audio
Inserción de Videoclips
Inserción de Tablas y otros documentos
Inserción de Fecha y hora
Inserción de Organigramas
Animaciones
Transiciones

Formatos para Diapositivas
Tamaño de diapositiva
Encabezados, pies y numeración de diapositivas
Comentarios
Presentación de funciones en pantalla

Otras Herramientas para las presentaciones
Creación de notas para el orador
Configurar presentaciones
Presentaciones personalizadas
Botones de acción
Búsqueda y reemplazo automático de datos
Empaquetar para CD-ROM

COMPETENCIAS DIGITALES BÁSICAS

Objetivos:

• Adquirir las competencias digitales básicas que permitan “aprovechar la riqueza de las nuevas posibilidades asociadas a las tecnologías digitales”, de acuerdo con la Recomendación 2006/962/CE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre las competencias clave para el aprendizaje permanente.
• Conocer el funcionamiento básico de los dispositivos electrónicos.
• Distinguir las posibilidades de las TIC para obtener, valorar y ordenar información digital.
• Adquirir conocimientos sobre las herramientas de comunicación en entornos digitales para compartir recursos, colaborar y participar de las comunidades de internet.
• Apreciar el potencial de las tecnologías para crear, modificar y compartir contenidos digitales.
• Distinguir los riesgos asociados al uso de las TIC y las estrategias de seguridad para la protección de los dispositivos y de la información.
• Comprender el funcionamiento correcto de los dispositivos tecnológicos más comunes para poder detectar las anomalías.

Contenido Formativo:

Uso básico del sistema operativo
Diferentes versiones y sistemas operativos disponibles.
Inicio, apagado e hibernación.
Programas básicos (navegador, explorador de archivos, visor de imágenes…).
Gestión de archivos y carpetas.

Tratamiento de la información
Navegación:
- Diferentes navegadores.
- Utilización (pestañas, historial y favoritos).
- Configuración básica (página de inicio, buscador preferido, borrado de caché).
Búsqueda de información:
- Los buscadores.
- Fuentes RSS.
Almacenamiento y recuperación de contenido digital.

Comunicación
El correo electrónico:
- Webmails.
- Configuración de correo POP, IMAP y SMTP en clientes de correo para ordenadores y dispositivos móviles.
Videoconferencias básicas (Skype, Hangouts…).
Identidad digital. Tu imagen personal en internet.

Creación del contenido
Herramientas ofimáticas básicas (procesador de textos y presentaciones).
Permisos a la hora de utilizar información de internet.
Conocimiento de los formatos de archivos (PDF, DOC, DOCX, JPG, GIF, PNG…).

Seguridad
Formas básicas de uso de medios informáticos para garantizar la seguridad (tanto el ordenador como el dispositivo móvil).
Rutinas para una navegación segura.
El antivirus.

Resolución de problemas
Mantenimiento del sistema operativo (actualizaciones, escaneo de discos, desfragmentación).

COMPETENCIAS DIGITALES AVANZADAS

Objetivos:

• Adquirir las competencias digitales avanzadas que permitan “aprovechar la riqueza de las nuevas posibilidades asociadas a las tecnologías digitales” de acuerdo con Recomendación 2006/962/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, sobre las competencias clave para el aprendizaje permanente.
• Configurar el sistema operativo para poder sacarle el máximo rendimiento y mantenerlo siempre actualizado.
• Identificar las diferentes herramientas para tratar el contenido y la información en internet.
• Descubrir las diferentes posibilidades de comunicación en internet.
• Desarrollar los elementos fundamentales para la creación de contenido digital.
• Descubrir las principales herramientas de seguridad informática.
• Identificar los posibles virus que afectan al ordenador y eliminarlos.

Contenido Formativo:

Configuración básica del sistema operativo
Actualizaciones automáticas.
Instalación de nuevos programas.
Instalación de drivers de periféricos.
Instalación de certificados digitales.
Configuración de redes de datos.

Tratamiento de la información
Técnicas avanzadas de búsqueda:
     Operadores de búsqueda en buscadores.
     Otras fuentes de información.
Curación de contenidos:
     Técnicas de detección de veracidad de la información.
     Fuentes de contenidos digitales abiertos.
Almacenamiento de contenido en la nube (Dropbox, Google Drive, OneDrive de Microsoft).

Comunicación
Compartir información:
     Foros, wikis, etc.
     Uso básico de redes sociales como medio de comunicación.
Comunicación mediante tecnologías digitales:
     Comunicación textual: chats, sistemas de mensajería, etc.
     Comunicación audiovisual: videoconferencia (Skype, Google Hangouts, etc.).
     Herramientas colaborativas.
Normas de conducta y peligros:
     Ciberacoso.
     Suplantación de identidad.

Creación del contenido
Herramientas ofimáticas (hoja de cálculo y base de datos).
Retoque básico de imágenes.
Derechos de autor y licencias.

Seguridad
Protección del ordenador:
     Antivirus.
     Antimalware.
     Firewall.
Protección del dispositivo móvil.
Protección de la red de datos.

Resolución de problemas
Detección y eliminación de virus y troyanos.

DATA MINING BUSINESS INTELLIGENCE

Objetivos:

• Aplicar técnicas de la minería de datos en la toma de decisiones estratégicas y operativas.

Contenido Formativo:

Minería de datos
Conceptos básicos, técnicas y sistemas.
Implantación en la empresa.
Definición de la necesidad.
Objetivos.
Costes.
Áreas de aplicación.

Fase de selección en minería de datos

Fase de exploración en minería de datos

Fase de limpieza y transformación en minería de datos

Fase de análisis de datos
 
Técnicas de aplicación
Redes neuronales de modelización predictiva.
Algoritmos matemáticos.
Árboles de decisión.
Técnicas de visualización de datos.
Elección de la técnica.
Explotación de datos según las necesidades de las diferentes áreas del negocio.
Ventajas.

Técnicas predictivas de modelización

Técnicas descriptivas y predictivas de clasificación

Técnicas de evaluación

Técnicas
Segmentación.
Clasificación y segmentación de clientes.
Ofertas.
Fidelizar clientes.
Operaciones básicas para descubrir la información oculta.
Estructurar la información.

Campañas: ofertas just-in-time
Herramientas para la fidelización.
Entornos transaccionales.
Acciones promocionales puntuales.
Utilidad del conocimiento.
Reportes estándares, simulaciones ad hoc y procesamiento de la información. LOPDGDD.

CREACIÓN, PROGRAMACIÓN Y DISEÑO DE PÁGINAS WEB

Objetivos:

• Crear y programar páginas web.
• Diferenciar las distintas partes de una página web y la importancia de los encabezados como la disposición de los gráficos para una buena adaptabilidad en los distintos dispositivos actuales (móviles, tabletas, etc.).
• Conocer las distintas tipologías de webs, tales como portales institucionales, banca electrónica, comercios 
  on-line…
• Descubrir qué herramientas tecnológicas nos ofrece el mercado para utilizarlas en función del tipo de página a confeccionar.
• Utilizar las herramientas de código abierto o gratuitas que hay disponibles para la confección y publicación de páginas web.
• Conocer el lenguaje de marcas HTML para el desarrollo de páginas web utilizando editores para la gestión de los documentos.
• Realizar formularios básicos para solicitar información a los usuarios de la web, dotándoles de la seguridad correspondiente.
• Distinguir los elementos básicos del lenguaje de JavaScript y la programación de eventos de elementos de formulario.
• Conocer la importancia de crear páginas fáciles de utilizar con el fin de que los usuarios menos expertos sepan con pocos clics utilizar la web.
• Organizar los contenidos, adaptarlos a los distintos dispositivos y dar seguridad a la web.

Contenido Formativo:

Elementos básicos de una página web
Introducción.
Configuración y estructura básica de una página web.
Contenidos.
Medios.
Diseño gráfico.
Titulares de diseño. Arquitectura de la información.
El árbol de contenidos.
Niveles y capas de navegación.
Mecanismos de interacción online.
Bases de datos asociadas a la generación de webs.
Formularios y otros mecanismos de registro de datos.
Acceso restringido. Cortafuegos.
Actualización y mantenimiento de páginas web.

Principales tipologías de webs
Portales. Corporativas. Oficiales. Comerciales. Weblogs.
Relación con arquitectura informacionales.

Conocimiento sobre herramientas tecnológicas
Herramientas de construcción para sitios web.
HTML: Lenguaje específico para la creación y diseño de páginas web para internet.
Photoshop: Programa para el tratamiento digital de fotografías.
Dreamweaver: Programa para gestionar sitios web en internet.
Programas para generar gráficos para la web.
Flash.
Herramientas de programación para el desarrollo de elementos interactivos.
Instalando un componente de JQuery, BX Slider.

Lenguaje de descripción de documentos HTML
Editores HTML.
Estructura básica con HTML. La cabecera.
Las tablas de HTML.
Hojas de estilo con Framework. Bootstrap.
Menús de navegación.
Formularios por correo electrónico.
El footer de la web.

Programación de páginas web en JavaScript
Introducción a los lenguajes orientados a objetos.
Variables unidimensionales. Arrays.
Funciones de respuesta a eventos. HTML dinámico.

Usabilidad y accesibilidad
Usabilidad.
Accesibilidad.

ANALIZA EL TRÁFICO DE TU NEGOCIO CON GOOGLE ANALYTICS

Objetivos:

• Conocer las características y funcionamiento básico de Google Analytics, así como su utilidad en el análisis de la información de un sitio o desarrollo web.
• Usar audiencias sobre la cuenta de Google Analytics asociada al desarrollo a analizar.
• Usar las configuraciones disponibles en Google Analytics para obtener resultados precisos.
• Vincular las cuentas de AdWords y Analytics, con el fin de optimizar la publicidad.
• Utilizar otros datos arrojados por Google Analytics para mejorar el funcionamiento y eficacia del sitio web, como los objetivos, los informes de comportamiento, de velocidad del sitio y tiempo de carga de página, o los mapas de calor.
• Integrar la herramienta Google Analytics en un desarrollo o sitio web que implemente un e-commerce para obtener datos de analítica web que ayuden a optimizar el sitio.

Contenido Formativo:

Introducción a Google Analytics
El uso de Google Analytics.
Definición de objetivos.
Configuración de Google Analytics.
Informes de analítica web.

Audiencia
Audiencias en Google Analytics.
Componentes de los informes.
Informes demográficos.

Configuraciones
Primeros pasos en Analytics.
Segmentos.
Segmentos avanzados.
Informes personalizados.
Filtros.
Personalización de los paneles.

Informes y vinculación a Google AdWords
Vinculación entre Google Analytics y Google AdWords.
Nuevos informes provenientes de la vinculación.

Otros datos
Conversiones.
Informes de comportamiento.
Velocidad del sitio y tiempo de carga de página.
Mapas de calor.

Comercio electrónico / e-commerce
¿Qué es el comercio electrónico / e-commerce?
Tipos de comercio electrónico.
Uso de Google Analytics en el comercio electrónico.

GESTIÓN DE LA PRL EN PYMES Y MICROPYMES

Objetivos:

• Gestionar eficazmente la Prevención de Riesgos Laborales en una pequeña o mediana empresa.
• Describir el escenario actual en relación a la seguridad y salud laboral, identificando los diferentes órganos de representación y participación y las opciones para la gestión de la prevención en la empresa.
• Elaborar el Plan de prevención de riesgos laborales, organizando el trabajo preventivo de la empresa.
• Conocer el marco normativo aplicable a la Prevención de Riesgos Laborales en pymes y micropymes, identificando el objeto de la diferente legislación, los derechos, obligaciones y responsabilidades de empresa y trabajadores, así como los organismos públicos en materia de prevención.

Contenido Formativo:

Escenario actual y conceptos básicos de seguridad y salud laboral. Organización preventiva y representación y participación de los trabajadores
Escenario actual
Coste de los accidentes laborales
Conceptos básicos en materia de prevención
Seguridad y salud laboral
Órganos de representación y participación
    Delegados de Prevención
    Comité de Seguridad y Salud
Opciones para la gestión de la prevención
   Autogestión de la prevención
   Servicio de prevención ajeno
   Servicio de prevención propio

El plan de prevención de riesgos laborales. Organización del trabajo preventivo
Metodología
   Evaluación de riesgos
   Planificación de la prevención
   El plan de prevención
La investigación de accidentes
   Metodología
   El árbol de causas
   Técnicas estadísticas

Marco normativo. Derechos y obligaciones. Vigilancia de la salud. La inspección de trabajo. Organismos públicos
Marco normativo
   Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales
   Real Decreto 39/1997, de 17 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de los Servicios de Prevención
   Real Decreto 485/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas en materia de señalización de seguridad y salud en el trabajo
   Real Decreto 486/1997, de 14 de abril, por el que se establecen las disposiciones mínimas de seguridad y salud en los lugares de trabajo
   Otras normas
Derechos, obligaciones y responsabilidades
Vigilancia de la salud
La Inspección de Trabajo y Seguridad Social (ITSS)
Organismos públicos relacionados con la prevención
   Organismos nacionales
   Organismos internacionales

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES BÁSICO 30-50 HORAS

Objetivos:

• Adquirir los conocimientos teóricos básicos para saber trabajar con seguridad y tomar conciencia de la importancia de incorporar hábitos seguros en su lugar de trabajo.
• Acreditar al alumno para que pueda ejercer las funciones de nivel básico en prevención.
• Acreditar al alumno para que actúe como recurso preventivo dentro de su empresa.

Contenido Formativo:

El trabajo y la salud: los riesgos profesionales. Factores de riesgo
El trabajo y la salud.
Los riesgos profesionales.
Factores de riesgo.

Daños derivados del trabajo. Accidente de trabajo y enfermedades profesionales. Otras patologías derivadas del trabajo
Daños derivados del trabajo.
Los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales.

Marco normativo básico en materia de Prevención de Riesgos Laborales. Derechos y deberes básicos en esta materia
Marco normativo básico en materia de Prevención de Riesgos Laborales.
La Ley de Prevención de Riesgos Laborales (LPRL).
Ley 54/2003, reforma del marco normativo de la Prevención de Riesgos Laborales.
El Reglamento de los Servicios de Prevención (RSP).
Otras normas específicas derivadas de la Ley de Prevención de Riesgos Laborales.

Riesgos ligados a las condiciones de seguridad. El lugar de trabajo
Las herramientas y las máquinas.
La electricidad.
Los incendios.
Almacenamiento, manipulación y transporte.
Señalización.

Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo
La exposición laboral a agentes químicos.
La exposición laboral a agentes físicos.
La exposición laboral a agentes biológicos.
El control del riesgo.

La carga de trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
La carga de trabajo.
La carga física.
La carga mental.
La fatiga.
La insatisfacción laboral.

Sistemas elementales de control de riesgos. Protección colectiva e individual
La prevención y protección de los trabajadores.
La protección colectiva.
La protección individual.

El plan de emergencia
Actuación frente a emergencias.
El plan de emergencia.

El control de la salud de los trabajadores
La vigilancia de la salud de los trabajadores en el marco de la Ley de Prevención de Riesgos laborales.
Objetivos de vigilancia de la salud.
Las técnicas de vigilancia de la salud.
Integración de los programas de vigilancia de la salud en el programa de Prevención de Riesgos Laborales.

Componentes implicados en la Prevención de Riesgos Laborales
Organismos internacionales.
Organismos nacionales.
El empresario y su deber de prevención.
El trabajador y sus obligaciones preventivas.

La gestión de la Prevención de Riesgos Laborales en la empresa
Política de prevención.
Control de las actuaciones.
Organización de recursos para las actividades preventivas.

Documentación para la gestión de la prevención de riesgos
Documentación necesaria.
Elaboración de la documentación.

Primeros auxilios
¿Qué son los primeros auxilios?
Activación del sistema de emergencia.
Socorrismo laboral.
Evaluación primaria de un accidentado.
Principales emergencias médicas.
Técnicas de reanimación.

PROFESOR-YOUTUBER. CREACIÓN DE VÍDEOS PARA CURSOS ON-LINE

Objetivos:

• Adquirir los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para la grabación de vídeo y sonido, tanto con una cámara como con programas que graban el escritorio para realizar vídeotutoriales.
• Aprender a utilizar los programas Camtasia Studio y Windows Movie Maker para edición de vídeo y crear nuestro propio canal en YouTube y Vimeo para subirlos.

Contenido Formativo:

Fundamentos de grabación de vídeo
¿Qué son los FPS? (¿Qué son los FPS entrelazados y los FPS progresivos?, Resolución de la imagen, Frecuencia de bits)
Tipos de cámaras (Webcam, cámaras de fotos compactas, Cámaras DSLR, Videocámaras, Cámaras deportivas, ¿Qué cámara comprar?)

Grabación de sonido
Micrófonos: Micrófono de cámara Vs Micrófono externo (Micrófonos según su construcción, Micrófonos según su direccionalidad, Modelos de micrófonos)
Respuesta de frecuencia y frecuencia de muestreo (Respuesta de frecuencia, Frecuencia de muestreo)

Subir vídeos a YouTube y Vimeo
Crear un canal en YouTube (Crear una cuenta en Google, Crear un canal en YouTube, Subir un vídeo)
Subir vídeos en Vimeo

Realización del vídeo
El encuadre, tipo de plano (Tipos de encuadre)
Iluminación casera (Iluminación en exteriores, Iluminación en interior, Otros aspectos importantes)
¿Miedo a la cámara? Cómo perderlo

Capturar vídeo del escritorio
SMRecorder (Opciones del programa, Grabar vídeo)
Action (Opciones del programa, Grabación del vídeo)
Camtasia Studio

Edición de los vídeos
Códecs y formatos de entrada
Edición de vídeo con Camtasia Studio (Cortar o dividir vídeo y audio, Rótulos, Zoom, Transición, Efectos del cursor, Audio, Títulos, Narración vocal y Grabar cámara)
Edición de vídeo con Windows Movie Maker (Pestaña Archivo, Pestaña Principal, Pestaña Animaciones, Pestaña Efectos visuales, Proyecto, Pestaña Ver, Pestaña Editar)
Requisitos mínimos de un PC para edición de vídeo

USO DE TABLETS EN EL AULA

Objetivos:

• Realizar una primera aproximación teórico-práctica del uso de las tablets en el aula.
• Comprender la realidad práctica del aula en la que se implementará el uso de las tablets.
• Saber generar y editar contenido educativo digital de forma autónoma.

Contenido Formativo:

La educación en el siglo XXI
Las TIC en el aula.
Metodologías educativas.
Consideraciones según la etapa educativa.

Utilización de las tablets en el aula
Requisitos técnicos y organizativos.
Herramientas TIC y aplicaciones de uso educativo.

Creación de contenidos para su utilización desde las tablets
Creación y adaptación de contenidos.
Plataformas de difusión de contenidos.

GAMIFICACIÓN

Objetivos:

• Crear y aplicar dinámicas de juego.
• Aprender aspectos de diseño de sistemas gamificados.
• Aprender a conocer contextos y formas en los que aplicar recursos de gamificación.
• Comprender la relevancia del juego en entornos poco lúdicos.

Contenido Formativo:

Concepto de gamificación y aplicaciones
Qué es la gamificación
Datos de los jugadores en la actualidad
Datos de la gamificación en la actualidad
Algunos ejemplos de gamificación
Historia del juego y gamificación
Ámbitos de la gamificación

Juegos, reglas y elementos
Juegos:
     Los juegos y la experiencia de jugar
     Definición de juego
     Importancia de los videojuegos
     Incorporación del juego y sus elementos en la vida real
     Diseñadores de juegos
Reglas de diseño:
     El toque de diversión
Elementos del juego:
     Dinámicas
     Mecánicas
     Componentes

Fundamentos psicológicos y motivación
Fundamentos psicológicos:
     Conductismo y cognitivismo.
Recompensas:
     Estructura de recompensas.
    Programar recompensas.
Motivación:
     Motivación intrínseca y extrínseca
     Las recompensas también pueden desmotivar
     Motivación intrínseca
     Flow
Conocer a los jugadores

Presente y futuro de la gamificación
Dos enfoques del concepto de gamificación
Riesgos de la gamificación
Futuro de la gamificación
Ejemplo de gamificación

ENSEÑANZA CREATIVA CON REDES SOCIALES

Objetivos:

• Conocer las necesidades de mejora y actualización de la competencia digital docente.
• Transmitir la importancia de proteger la identidad digital y cuidar la reputación online.
• Detallar cómo se aplican los derechos de autor y las licencias para contenidos digitales.
• Trabajar con las redes sociales para innovar la labor docente.
• Representar un personaje 2.0.
• Aplicar la estrategia del Cadáver exquisito 2.0 en redes sociales.
• Conocer las posibilidades creativas de las redes sociales.
• Conocer la narración digital y sus elementos.
• Crear una base de datos de recursos gratuitos.
• Conocer el procedimiento para la creación de licencias Creative Commons.

Contenido Formativo:

Las Redes Sociales
Marco Común de Competencia Digital Docente 2017
Las redes sociales y la educación
Uso responsable de las redes sociales y gestión de la identidad digital
Respeto del derecho de autor y licencias

Representa un personaje 2.0
Descripción, objetivos e instrucciones de la estrategia educativa
Ejemplos de cómo aplicar la estrategia con Facebook, Twitter e Instagram

Cadáver exquisito 2.0
Descripción, objetivos e instrucciones de la estrategia educativa
Ejemplos de cómo aplicar la estrategia con Twitter e Instagram

Digital Storytelling
Descripción, objetivos e instrucciones de la estrategia educativa
Ejemplos de cómo aplicar la estrategia con YouTube

Material Complementario
Bases de datos de recursos gratuitos
Selección de material complementario
Foros tutoriales

FUNDAMENTOS PARA LA CREACIÓN DE TIENDAS VIRTUALES Y DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL ON-LINE

Objetivos:

• Identificar los aspectos básicos relativos a las principales prestaciones de internet relacionadas con la actividad empresarial y comercial en red y puesta en marcha de una tienda virtual.
• Conocer cómo las TIC han modificado los hábitos de consumo y, consecuentemente, la forma de operar de las empresas.
• Saber cuáles son los aspectos clave que hacen posible el desarrollo del negocio digital en el contexto de la sociedad de la información.
• Estar al tanto de las soluciones para la creación de tiendas on-line y las técnicas del marketing digital que hacen posible el comercio electrónico.

Contenido Formativo:

La empresa en internet

La informática en la empresa:

Introducción a la informática. Conceptos básicos.

Los componentes físicos: el hardware.

Los componentes lógicos (programas): el software.

La evolución de la informática.

Internet:

Definición.

Requisitos de hardware y software.

Utilidades.

El protocolo TCP/IP.

Contenidos en internet.

El comercio electrónico:

Definición.

Factores básicos.

Comercio electrónico versus comercio tradicional.

Fases del comercio electrónico.

Usabilidad:

Definición.

Estructura.

Ancho de banda.

E-Commerce: aplicación y desarrollo

La empresa en internet:

La revolución de internet.

Internet en la empresa.

Consideraciones previas a la presencia en internet.

Definición de objetivos y puesta en marcha.

Modelos de negocio:

Modelos según tipo de venta.

Modelos según su orientación.

Modelos según dispositivos.

Aspectos legales:

Fiscalidad.

Tributación.

Legislación aplicable.

Protección de datos.

Seguridad y medios de pago:

Políticas de seguridad.

Buenas prácticas.

Detección.

Encriptación.

Medios de pago.

Marketing online:

Definición.

Medios de difusión online.

La 5.ª “p”: la personalización.

Puesta en marcha de una tienda virtual

La lista de la compra.

Estrategias.

Planificación de campaña en internet.

Errores y barreras para el crecimiento del e-Commerce.

Los nueve problemas del e-Business.

TIENDA VIRTUAL: PRESTASHOP

Objetivos:

• Crear y mantener una tienda virtual basada en el sistema Open Source PrestaShop 1.7, incluyendo su personalización, así como su implementación para atraer nuevos clientes, realizando promociones gratuitas y de pago del comercio.
• Saber instalar una tienda virtual con PrestaShop 1.7.
• Personalizar una tienda virtual para abrir el mercado al e-Commerce, ampliando la cartera de clientes y la imagen en internet.
• Aprender todo lo necesario para poder configurar y gestionar una tienda online de PrestaShop, desde dar de alta a tus empleados hasta gestionar a los clientes y sus pedidos.
• Saber crear y gestionar el catálogo de productos, añadiendo categorías, productos y todas sus posibles combinaciones para un buen servicio de tu tienda.
• Saber instalar y configurar los métodos de pago y transporte con el fin de dar un buen servicio a tus clientes.
• Aprender a añadir características y atributos a los productos de la tienda PrestaShop. Comprender cómo crear y configurar impuestos añadidos como el IVA. Mantener actualizada la versión de PrestaShop y sus módulos.
• Saber cómo conseguir más clientes y una buena imagen de la marca a base del formato de presentación de tus productos, SEO y campañas de publicidad, tanto en buscadores como en redes sociales.

Contenido Formativo:

Creación de una tienda virtual
Introducción a la tienda virtual
Tipo de nombres de dominio. Cómo elegir un nombre
Tipos de Hosting Web. Cómo elegir un hosting
Contratación de dominios y Hosting Web
Instalación de PrestaShop
Personalización del aspecto de PrestaShop mediante plantillas

Gestión de tienda virtual
Introducción al comercio virtual
Configuración general
Categorías/productos
Módulos de pago
Módulos de envío
Clientes y pedidos:
    Detalles y gestión de clientes
    Detalles y gestión de pedidos
Configuración de los usuarios
Copias de seguridad

Gestión de tienda virtual
Atributos de productos
Grupo de precios
Impuestos: IVA
Idiomas y traducciones
Monedas
Operaciones con módulos:
    Mover y trasladar módulos
    Instalar nuevos módulos
Importar datos de productos
Actualización de la versión

Cómo conseguir más clientes
Exponer adecuadamente los productos en la tienda virtual
Posicionamiento en Google y optimización SEO:
    Optimización interna de los textos.
    Creación de enlaces. Link building.
    Búsqueda de enlaces externos.
    Directorios.
    Utilización de las estadísticas de búsqueda de Google.
Pago por clic Google AdWords:
    Cómo funciona el pago por clic en AdWords
    Herramienta para palabras clave
Promoción en redes sociales:
    Promoción del negocio en YouTube, Facebook, etc.
Analizar la rentabilidad de las acciones de marketing:
    Estadísticas con Google Analytics
    Darse de alta e instalar Google Analytics
    Analizar con Google Analytics

VENTA ON-LINE

Objetivos:

• Adoptar criterios comerciales en el diseño de páginas en internet para la comercialización aplicando las técnicas de venta adecuadas, así como aplicar procedimientos de seguimiento y atención al cliente siguiendo criterios y procedimientos establecidos en las situaciones comerciales online.
• Utilizar internet como canal de venta, empleando las herramientas y posibilidades que ofrece para el comercio electrónico.
• Diseñar una página web con criterios de usabilidad y facilidad a la compra online adecuados, considerando el tipo de clientes internautas, sus características, motivaciones, necesidades y preferencias, así como las diferentes técnicas de venta y atención al cliente; para alcanzar la satisfacción de los mismos y su fidelización.

Contenido Formativo:

Internet como canal de venta
Las relaciones comerciales a través de Internet.
     B2B.
     B2C.
     B2A.
Utilidades de los sistemas on-line.
     Navegadores: Uso de los principales navegadores.
     Correo electrónico.
     Mensajería instantánea.
     Teletrabajo.
     Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente on-line.
Modelos de comercio a través de Internet.
     Ventajas.
     Tipos.
     Eficiencia y eficacia.
Servidores on-line.
     Servidores gratuitos.
     Coste y rentabilidad de la comercialización online.

Diseño comercial de páginas web
El internauta como cliente potencial y real.
     Perfil del internauta.
    Comportamiento del cliente internauta.
     Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.
Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
     Partes y elementos del diseño de páginas web.
     Criterios comerciales en el diseño de páginas web.
     Usabilidad de la página web.
Tiendas virtuales.
     Tipología de tiendas virtuales.
     El escaparate virtual.
     Visitas guiadas.
     Acciones promocionales y banners.
Medios de pago en Internet.
     Seguridad y confidencialidad.
     TPV virtual.
     Transferencias.
     Cobros contrareembolso.
Conflictos y reclamaciones de clientes.
     Gestión on-line de reclamaciones.
     Garantías de la comercialización online.
     Buenas prácticas en la comercialización online.
Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.
     Sistema de gestión de contenidos.
     Tipos de CMS (Content Management System).

TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

Objetivos:

• Identificar los conocimientos fundamentales para ser un buen negociador.
• Seleccionar  las estrategias y tácticas básicas para afrontar con un éxito una negociación.
• Desarrollar la habilidad de  negociación.
• Especificar las técnicas concretas que faciliten la negociación.
• Aplicar técnicas específicas para la mejora de la comunicación en los procesos de negociación.
• Conocer características para ser un buen negociador.

Contenido Formativo:

Introducción a la negociación
Negociación y sus fases.
Formas de negociar.
Estrategias y tácticas.
Características del buen negociador.
Flexibilidad y creatividad.

Preparación
Requisitos de la preparación.
¿Qué debemos conocer?
Objetivo de la negociación.

Fases del desarrollo de la negociación
Presentación de la oferta.
Discusión.
Intereses.
Argumentos.
Objeciones.
Bloqueos.

Comunicación efectiva en la negociación
Comunicación interpersonal.
Escucha activa.
Respuesta empática.
Asertividad.
Técnicas para mejorar la comunicación.

Cierre
Acuerdo.
Seguimiento del acuerdo.
Ruptura.

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS AL SERVICIO DE LA GESTIÓN COMERCIAL DE CLIENTES

Objetivos:

• Planificar y gestionar actividades comerciales con clientes aplicando herramientas tecnológicas que optimicen los procesos de gestión, seguimiento y fidelización de clientes y faciliten la consecución efectiva de los objetivos comerciales definidos.
• Realizar la planificación de la acción comercial del equipo de ventas.
• Llevar a cabo acciones comerciales bien planificadas y organizadas que conduzcan al éxito.
• Utilizar un CRM para la implantación de un adecuado plan de fidelización.
• Realizar una estrategia de marketing comercial centrada en el cliente.
• Realizar un proyecto de fidelización de clientes a través de su vinculación.
• Utilizar la proactividad como habilidad estratégica dentro de equipos de trabajo.
• Emplear estrategias y herramientas 2.0 destinadas a la gestión comercial.

Contenido Formativo:

Planificación y organización de la acción comercial
La planificación comercial.
Determinar los objetivos comerciales.
Análisis del mercado.
Métodos de predicción de ventas.
Segmentación de clientes.
Distribución de recursos.
Plan de acción comercial.
Desarrollo del plan de acción comercial.
Fuentes de captación de clientes.
Argumentación de ventas.
Preparación de la visita comercial.
Herramientas de control y medición de la planificación comercial.

Proceso de gestión de ventas
Presentación de beneficios.
Reconfiguración: introducción. Objeciones.
Formalización del vínculo: el cierre.
Atención al cliente: Reconocer. Asumir. Informar. Comunicar. Emprender. Solucionar.

El CRM como herramienta de gestión y fidelización de clientes
¿Qué es un CRM?
Beneficios a la empresa.
Aplicaciones. ¿Cuándo y para qué se utiliza?
Marketing relacional y CRM.
Herramientas del marketing relacional.
Objetivos del marketing relacional y de las soluciones CRM.
El CRM y la fidelización de clientes.
El CRM y el aumento de las ventas.
El CRM y la calidad del servicio al cliente.

Estrategias comerciales y de marketing innovadoras centradas en el cliente
Análisis y diagnóstico de la cartera de clientes. Detección de oportunidades.
Las bases de datos y sistemas de explotación de la información.
Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
Atención de las necesidades del cliente.
Incrementar el valor de los clientes actuales.
La venta cruzada.

Fidelización de clientes
Concepto de fidelización de clientes.
Los programas de fidelización.
Ventajas de la fidelización.
Vinculación de clientes.
Factores de fidelización.

La proactividad comercial como estrategia en la gestión y fidelización de clientes
La importancia de ser proactivo.
El esfuerzo continuado.
La orientación al cliente.
La imagen que transmitimos al cliente.
Planificación y optimización de recursos.
Diez puntos clave para ser proactivos.
La satisfacción de los clientes.

Definición de estrategias y aplicación de herramientas 2.0 en la gestión comercial
La web 2.0. Herramientas y aplicaciones en la relación comercial con clientes.
Aplicaciones comerciales de las redes sociales en la gestión comercial.
Aplicaciones comerciales de blogs, microblogging, foros y wikis.
Aplicaciones comerciales de plataformas de vídeo y fotografía.
Sindicación de contenidos y podcasting.
Beneficios del posicionamiento en buscadores.
Planificación de acciones y campañas.

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE PARA VENDEDORES

Objetivos:

• Dominar las técnicas de comunicación necesarias para mantener una relación eficaz en el proceso de venta, manejando las técnicas comerciales que deben utilizar en el mismo.
• Identificar las mejores cualidades de un vendedor, así como las necesidades de los clientes.
• Ensalzar el concepto de venta como elemento clave de la actividad empresarial, que sirve de importante instrumento de comunicación entre empresas, proveedores, clientes y consumidores.
• Comprender cómo fluye el proceso de toma de decisiones en la compra, a fin de saber ejercer influencias en el comportamiento del consumidor.
• Descubrir las peculiaridades de los mercados masivos y los productos comercializados en ellos a fin de tener la oportunidad de acceder a los beneficios que ofrece la venta de productos en este tipo de mercado valorando también sus inconvenientes.
• Entender las competencias personales y profesionales que debe reunir una persona para ser un buen comercial de las ventas, así como su perfeccionamiento.
• Abordar los entresijos que implica el saber usar con eficacia técnicas de negociación como instrumento del vendedor para alcanzar el éxito en el proceso de la venta.

Contenido Formativo:

El concepto de la venta y la comunicación empresarial
La venta empresarial como actividad de marketing.
La venta como proceso.
El equipo y el director de ventas.
La comunicación interpersonal.
La comunicación externa empresarial.

Identificar las necesidades del cliente (I)
Influencias en el comportamiento del consumidor.
Las necesidades de los clientes.
Tipos de clientes.
Influencias sociales en el comportamiento del cliente.
Las percepciones del consumidor.
Los motivos de compra.

Identificar las necesidades del cliente (II)
El cliente ante los mercados masivos.
Motivaciones en las compras entre empresas.
La identificación de las necesidades de los productos.
La oferta del producto por el vendedor.

Las cualidades del vendedor
El vendedor como comunicador.
Estrategias para crear al vendedor.
La escucha activa en el vendedor:
El perfil del vendedor: cualidades humanas, psíquicas, intelectuales y psicológicas.
Capacidades ante la venta.
Formación base y perfeccionamiento del vendedor:
Evaluación y control de sí mismo.
Técnicas de afirmación de personalidad:.

La comunicación comercial y el proceso de venta
El concepto de venta y la comunicación empresarial.
La identificación de las necesidades del cliente.
Las cualidades del vendedor.
Fases en el proceso de venta:
Seguimiento de la venta.

HABILIDADES COMERCIALES

Objetivos:

• Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.
• Identificar la proactividad comercial y su importancia.
• Describir el proceso de atención telefónica de clientes.
• Conocer las características de la entrevista comercial en atención al cliente.
• Concretar las necesidades de los clientes para una mejor atención.
• Descubrir el proceso de argumentación comercial.
• Dominar el tratamiento de objeciones.
• Identificar el cierre de ventas como una actividad decisiva en la actividad comercial.
• Conseguir la fidelización de clientes y sus implicaciones en la empresa.
• Descubrir los elementos que influyen en la atención eficaz al cliente.
• Establecer la influencia de la comunicación no verbal en el éxito de una venta.
• Descubrir técnicas eficaces para el cierre de ventas.

Contenido Formativo:

Proactividad comercial
La importancia de ser proactivo
El esfuerzo continuado
La orientación al cliente y la imagen que le transmitimos
Planificación y optimización de recursos
Reglas para ser proactivos

La atención y gestión telefónica de clientes
La orientación al cliente. Proceso de asesoramiento comercial a clientes. Atención de las necesidades del cliente. Incrementar el valor de los clientes actuales
Elementos que intervienen en la comunicación
La expresión verbal
El lenguaje positivo y negativo. La entonación. La articulación
La escucha activa
Descubrir necesidades
Llamadas de petición de información
Tratamiento de reclamaciones

La entrevista comercial
Preparación de la entrevista comercial. La entrevista comercial y la comunicación
Estructura de la comunicación
La comunicación no verbal
La comunicación verbal. El saludo y la presentación
La detección de necesidades
Las preguntas
La escucha activa y la empatía. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona
Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación
Defectos y barreras para una buena comunicación

Convertir oportunidades en necesidades
El proceso comercial y la detección de oportunidades
Proceso de asesoramiento comercial a clientes
Atención de las necesidades del cliente
Incrementar el valor de los clientes actuales
La venta cruzada
Beneficios de la venta cruzada
Cómo enfocar la venta cruzada
Generación de confianza

Argumentación comercial
Las características del producto o servicio
Las ventajas comerciales del producto o servicio. Los beneficios del producto o servicio
Secuencia de la argumentación comercial: Apertura
Secuencia de la argumentación comercial: Desarrollo
Secuencia de la argumentación comercial: Demostración y presentación de beneficios
La argumentación: esquema a seguir
Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial

Tratamiento de objeciones
Tratamiento de objeciones. Qué debemos hacer cuando el cliente nos plantea una objeción
Tipos de objeciones y formas de afrontarlas
Técnicas para rebatir objeciones
Reglas de oro en el tratamiento de objeciones

El cierre de ventas
Actividad. El cierre de la venta
Fases en el proceso de cierre de la venta
Las señales de compra. Algunos tipos de señales de interés
Requisitos para el cierre de venta
Técnicas de cierre

Fidelización y seguimiento de clientes
Concepto de fidelización de clientes
Gestión de clientes
Vinculación de clientes
Ventajas de la fidelización
Factores de fidelización

Atención eficaz al cliente
La orientación al cliente. La comunicación con el cliente. Escuchar al cliente
La importancia de la imagen. Evitar una imagen negativa
La expresión verbal. La calidez de la voz
Comunicación no verbal
La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud
El cliente que asiente o permanece en silencio
El cliente impulsivo y el cliente indeciso
El cliente que se da importancia y lo sabe todo
El cliente riguroso y minucioso
El cliente rudo y polémico
El cliente hablador
El cliente desconfiado y escéptico
Tratamiento de quejas y reclamaciones
Recomendaciones finales

La comunicación y el lenguaje no verbal para el éxito de la venta
El proceso de la venta y la comunicación
Estructura de la comunicación
Preparación de la venta. La venta
La comunicación no verbal. La mirada. Los gestos y posturas. La voz
Comunicación verbal: la primera impresión. Recomendaciones para la presentación
La detección de necesidades. Las preguntas. La escucha activa
Actividad “la escucha activa”
La empatía. Sintonía emocional
Habilidades como emisores
Habilidades como receptores
Barreras en la comunicación

Técnicas eficaces para el cierre de ventas
El cierre de venta. Fases en el proceso de cierre de la venta
Señales de compra. Algunos tipos de señales de interés
Requisitos para el cierre de la venta
Técnicas de cierre
Recordemos que…
Después del cierre. Actividad. Seguimiento de la venta

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Objetivos:

• Conocer los principios básicos en relación con la atención, satisfacción y orientación al cliente, haciendo uso de diferentes estrategias tanto comunicativas como de servicio para lograr alcanzar su fidelización.
• Identificar la perspectiva más adecuada para que una organización sea orientada al cliente.
• Reconocer modelos de empresa enfocados a la mejora de la organización orientada al cliente.
• Aplicar herramientas para conocer al cliente y sus necesidades y mejorar así el servicio.
• Transformar los indicadores de clientes insatisfechos en oportunidades para la mejora y el desarrollo de la organización.
• Emplear diferentes programas de fidelización basados en calidad.
• Examinar habilidades comunicativas que se consideren fundamentales a la hora de orientar y tratar con el cliente.

Contenido Formativo:

Principios básicos de la atención al cliente
Perspectiva de la orientación al cliente.
La empresa dirigida al cliente.
Servicio al cliente.
Conocer al cliente.
El personal de la empresa.

Satisfacción del cliente
Estudio y evaluación de la satisfacción del cliente.
Clientes insatisfechos.

Fidelización del cliente
¿Qué es la fidelización?
La calidad en el servicio: clientes prescriptores.
El seguimiento del cliente.
Programas de fidelización.

Habilidades en la atención al cliente
Escucha activa.
Comunicación verbal.
Comunicación no verbal.
Quejas y reclamaciones.

REDES SOCIALES Y MARKETING 2.0

Objetivos:

• Diferenciar las características del entorno 2.0, la nueva comunicación on-line y el  impacto de las redes sociales y todas las posibilidades que nos ofrecen para proyectar  la imagen/marca a través de la web social. También gestionar la imagen de su  empresa en internet a través de las redes sociales y adecuar los contenidos para  internet, en base a las necesidades de los usuarios. Finalmente establecer objetivos  de comunicación en redes sociales y elaborar un plan de comunicación y su  implementación.
• Determinar cómo hay que aplicar el protocolo en las diferentes situaciones y contextos.
• Analizar la evolución del marketing y de su relación con las relaciones públicas a lo largo del tiempo.
• Comprender las principales funciones y responsabilidades del perfil del community manager profesional.
• Conocer las principales redes sociales que las empresas pueden usar a nivel profesional.

Contenido Formativo:

El protocolo en la empresa
Concepto de protocolo
Tipos de protocolo
Protocolo en la empresa

Relaciones públicas y marketing
Introducción a la publicidad actual
La publicidad y la Web
El marketing unidireccional de la interrupción
Antiguas normas del marketing
Las relaciones públicas y la prensa
Antiguas normas de las relaciones públicas
Nuevas normas del marketing y de las relaciones públicas

La figura del community manager
¿Qué es un community manager y de qué se encarga?
Habilidades, aptitudes y actitudes de un community manager
Funciones y responsabilidades de un community manager
Los objetivos de un community manager
Tipos de community manager

Redes sociales y web 2.0 (I)
Medios sociales
Redes sociales

Redes sociales y web 2.0 (II)
Blogs
Microblogging
Wikis
Podcast
Plataformas de vídeo
Plataformas de fotografía

MARKETING DE CONTENIDOS: POSICIONAMIENTO DE MARCA

Objetivos:

• Analizar el marketing de contenidos actual, la elaboración de un plan y las estrategias de posicionamiento más eficaces en la red.
• Reconocer los principales conceptos y estrategias de marketing de contenidos, así como los beneficios y errores más comunes en la actualidad.
• Enumerar los pasos y estrategias necesarias para definir un plan de marketing de contenidos que resulte efectivo y significativo.
• Aplicar diferentes herramientas y estrategias para la adquisición de posicionamiento de la marca personal, desde consejos básicos hasta la gestión de tu huella digital.

Contenido Formativo:

Introducción al Marketing de Contenidos
¿Qué es el marketing de contenidos?
Principales estrategias de marketing de contenidos
Beneficios
Errores comunes

Definición del Plan de Marketing de Contenidos
Definir los objetivos
Público al que te diriges
¿Cantidad o calidad?
Características de un buen contenido
Cómo implementar un Plan de Marketing de Contenidos

Herramientas útiles para posicionar la marca
Importancia del posicionamiento de la marca
Redes sociales
Plan de comunicación
Gestionar la huella digital

ESCAPARATISMO Y VISUAL MERCHANDISING

Objetivos:

• Conocer la importancia del escaparate como medio de comunicación con el cliente.
• Reconocer la influencia de los factores que van a incidir en la comunicación.
• Adquirir los conocimientos técnicos de merchandising para impulsar las ventas del establecimiento.
• Identificar los elementos del enfoque de marketing en la realización del proyecto.
• Aplicar los conceptos teóricos de composición visual.
• Planificar el diseño, elaboración de maqueta, montaje y desmontaje del escaparate.
• Potenciar el visual merchandising en el interior del punto de venta.
• Analizar los resultados de ventas para la continua mejora del escaparatismo.

Contenido formativo:

¿Nos vamos de escaparates?
Evolución del escaparate
Funciones y objetivos
El visual merchandising y el escaparate como elementos de comunicación

Enfoque de marketing
Estrategia comercial
Público objetivo
Imagen de marca
Posicionamiento
Objetivos
Segmentación del público objetivo
Mensaje de comunicación
Eficacia del escaparate

Enfoque teórico
Principios básicos
Principios de montaje.

Enfoque visual
De la comunicación a la imagen corporativa
Principios de composición
Técnicas de presentación
El tema
Recursos y medios.

Otros elementos del enfoque visual
¿Qué es el color?
Elementos de ambientación
Señalización
Iluminación

MEJORA DE GESTIÓN DE STOCKS Y BENEFICIOS EN EL COMERCIO

Objetivos:

• Mejorar la gestión del stock de un comercio, concienciando sobre la influencia del stock en los beneficios del comercio y utilizando modelos digitales para la gestión de 
  stock.
• Diseñar el stock de acuerdo a los criterios, necesidades y niveles de actividad previstos.
• Reconocer la importancia que ejerce la gestión de las mercancías en los beneficios del comercio.
• Reconocer los gastos y costes de la gestión de stock para tomar decisiones respecto a los mismos.
• Optimizar la gestión del almacén mediante la herramienta de un reaprovisionamiento adecuado.
• Relacionar la importancia del uso de la tecnología con la gestión del stock.

Contenido Formativo:

El diseño del stock
El diseño del stock
Los problemas de los proveedores y del comercio
Gestión de ventas
Criterios para diseñar un stock
Necesidades y costumbres
Presencia de las familias
Tipos de establecimientos según stock
Stock diseñado

El stock y su incidencia en los beneficios del comercio
Stock e ingresos
La curva ABC y el stock
La curva ABC del margen
Indicadores de la rentabilidad del stock
Curva ABC de la rotación del stock
Las ventas cruzadas del stock
Las matemáticas y la profundidad del stock

Márgenes, beneficios y stock
Los gastos del negocio
El stock y sus gastos
Los costos del stock
El stock medio

Optimización de la gestión de stock
La herramienta de reaprovisionamiento
La unidad de pedido o unidad de tiempo
La gestión de stock en la práctica

Stock y tecnología
Modelos digitales para la gestión del stock
Las bases tecnológicas para la gestión del stock
El código de barras de salida
El código de barras de entrada
Programas de gestión de stock
Informes de un programa de gestión de stock
La compra sin pedido
La corrección de la estacionalidad
Gestiones
Inventario sin contar artículos